1_Mercadoria e Transporte
Após entrega das mercadorias ao agente transportador, todos os riscos passam para o cliente. A Alumais assegura as condições da mercadoria dentro do nosso armazém.

2_Prazos de entrega
Os prazos de entrega concedidos são previsões, não podem ser considerados vinculativos. A empresa fará a gestão mais adequada de forma a cumprir os prazos de entrega previstos. No entanto os prazos podem ser alargados por diversos fatores que nos são alheios, nomeadamente relacionados com fornecedores de matérias-primas, problemas com equipamentos, atraso de transportes, empresas subcontratadas, etc. Assim, em caso de incumprimento do prazo de entrega previsto, a nossa empresa não aceita qualquer tipo de pedido de indemnização refente ao atraso de fornecimento. Caso o prazo de entrega previsto seja aumentado mais do que duas semanas, asseguramos o direito de informar o cliente sobre o ocorrido, dando-lhe a possibilidade de decidir, pelo cancelamento ou não, do pedido ou substituição por outros produtos.

3_Pedidos especiais / produtos personalizados
Todos os pedidos de produtos especiais devem ser solicitados por escrito, serão previamente orçamentados e só serão aceites na condição de não haver cancelamento dos mesmos. Entende-se por produtos especiais, aqueles que tiverem dado origem a execução propositada por instrução do cliente, seguindo medidas, quantidades, acabamentos, combinações, embalagens, marcas, ou outros realizados especificamente para um pedido. Poderá ser solicitado um adiantamento no pagamento como forma de confirmação da encomenda. Não serão aceites devoluções de encomendas de produtos especiais ou fabricados por medida.

4_Reclamações
Todas as reclamações devem ser apresentadas com a máxima celeridade após receção da mercadoria. Reclamações sobre irregularidade de quantidades devem ser informadas no prazo máximo de 5 dias úteis após receção da remessa. Reclamações sobre irregularidade na quantidade de volumes recebidos ou eventuais danos dos mesmos devem ser efetuados imediatamente ao agente transportador no acto da entrega da remessa. Reclamações sobre defeitos de fabrico ou irregularidade de funcionamento ficam ao abrigo das condições gerais de garantia.

5_Garantia
A empresa Alumais, Lda, garante um serviço de apoio após venda o qual assegurará a conformidade com o contrato efetuado dentro do prazo de dois anos após a receção da mercadoria no caso de produtos móveis e de cinco anos no caso de produtos imóveis. Estão excluídos da garantia os casos em que os danos resultaram de uso impróprio, ou abusivo, má instalação, uso inadequado, danos de transporte, intervenção de técnico não credenciado, pintura ou acabamentos sobre materiais, utilização de produtos químicos não adequados, falta de manutenção regular A falta de conformidade do produto deve ser notificada por escrito com a maior brevidade após deteção da mesma, juntamente com informação sobre documentação de compra.

Deve ser dada a possibilidade de verificação e deteção da existência da anomalia notificada. Considera-se um produto defeituoso quando este não oferece as condições de segurança e funcionamento expectáveis, tendo em conta várias circunstâncias, designadamente a sua apresentação, a utilização que razoavelmente possa ser feita e o momento da sua entrada em circulação.

Não se considera um produto defeituoso pelo simples facto de posteriormente ser posto em circulação outro mais aperfeiçoado. Em caso de constatação da existência de falta de conformidade, o consumidor tem direito a que o bem em causa seja reposto por meio de reparação ou substituição por produto semelhante ou eventualmente superior, à redução adequada do preço ou à resolução do contrato. O fabricante pode opor-se ao exercício dos direitos do utilizador se provar que o estado dos conhecimentos técnicos, no momento em que colocou o produto em circulação não permitia detetar a existência de defeito.

6_Adequabilidade do produto
Todos os dados sobre os produtos constantes dos nossos catálogos ou outros documentos, devem ser considerados meramente informativos, representando valores aproximados normalmente aceites na indústria. A decisão sobre a adequabilidade do produto para o uso em causa deve ser efetuada pelo cliente. A análise sobre se o produto se adequa a cada situação particular deve ser efectuada pelo cliente. O nosso pessoal técnico poderá dar o seu parecer sobre cada situação relativa à adequabilidade de determinado produto.

7_Devoluções
Todos os pedidos de devolução de mercadorias devem ser efectuados por escrito. Qualquer devolução deve obter a nossa prévia concordância por escrito. Nas situações em que a devolução de mercadoria tenha sido originada por erro imputável ao cliente , serão debitados custos para reembalagem e re-armazenagem da mercadoria que se cifrará num valor mínimo de 20% sobre o valor da mercadoria.

8_Quantidades
Reservamos o direito de ajustar as quantidades dos pedidos recebidos de forma a respeitar as quantidades por embalagem.

9_Condições de pagamento
Todas as operações de crédito deverão obter autorização. Os valores máximos de crédito serão definidos pelos nossos serviços.
a_No caso de atraso no pagamento acima dos 60 dias ao prazo acordado, a nossa empresa reserva o direito de suspender os fornecimentos.
b_Acima dos 60 dias reservamos o direito de debitar juros à taxa legal.

10_Reserva de propriedade
Até completa regularização dos débitos de facturas em aberto, reservamos o direito à propriedade das mercadorias fornecidas.

11_Condições de venda para distribuidores profissionais
Estão disponíveis nos nossos serviços condições de venda para os profissionais de distribuição grossista, que serão disponibilizadas por solicitação.